Nesta página encontra as perguntas frequentes da SerCri, para que consiga esclarecer as suas dúvidas acerca dos nossos serviços e produtos com a maior brevidade possível. Caso continue com questões, poderá contactar-nos através da nossa página de contactos.
A terapia ocupacional é uma área da saúde que ajuda crianças, jovens e adultos a desenvolver, recuperar ou melhorar competências essenciais para as atividades do dia a dia. Através de estratégias, exercícios e materiais específicos, o terapeuta ocupacional promove a autonomia, a participação e o bem-estar em diferentes contextos, como a escola, a família ou a comunidade.
Na SerCri encontrará diversos recursos desenvolvidos para apoiar o trabalho de terapeutas ocupacionais, professores, educadores e famílias.
O desenvolvimento infantil corresponde ao processo de crescimento e aquisição de competências motoras, cognitivas, emocionais, sociais e da linguagem desde o nascimento. Cada criança tem o seu próprio ritmo de desenvolvimento, sendo importante proporcionar experiências, brincadeiras e estímulos adequados a cada etapa.
Os brinquedos educativos, materiais sensoriais e jogos pedagógicos podem contribuir para estimular a aprendizagem de forma divertida e adaptada às necessidades de cada criança.
O processamento sensorial é a capacidade do cérebro para receber, organizar e interpretar as informações provenientes dos sentidos, como a visão, audição, tato, olfato, paladar, movimento (vestibular) e consciência do corpo (propriceção).
Quando existem dificuldades neste processamento, algumas pessoas podem reagir de forma mais intensa ou menos intensa aos estímulos do ambiente, assim como ter dificuldade na percepção e discriminação destes estímulos, o que pode ter impacto nas respostas motoras e de práxis. Nestes casos, alguns materiais sensoriais específicos podem ajudar a promover a autorregulação, a concentração, o conforto e a participação nas atividades quotidianas.
Ao longo do ano existem várias datas dedicadas à infância, educação, inclusão e saúde que podem ser assinaladas através de atividades educativas e materiais pedagógicos. Entre elas destacam-se:
Estas datas são uma excelente oportunidade para desenvolver atividades inclusivas e promover aprendizagens significativas em casa, na escola ou em contexto terapêutico.
Fazer uma encomenda na SerCri é simples. Basta navegar pela loja online, adicionar os produtos pretendidos ao carrinho e seguir todas as etapas do processo de compra até à confirmação do pagamento.
Em alternativa, poderá contactar a equipa da SerCri para obter apoio na realização da sua encomenda ou esclarecer qualquer dúvida sobre os nossos produtos.
Caso pretenda alterar uma encomenda já efetuada, deverá contactar o apoio ao cliente da SerCri com a maior brevidade possível. Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, poderá ser possível efetuar alterações. Após o envio, qualquer alteração ficará sujeita às condições de devolução aplicáveis.
O cancelamento de uma encomenda poderá ser solicitado antes da sua expedição. Para isso, deverá entrar em contacto com a equipa da SerCri o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, será necessário seguir o procedimento de devolução previsto nos Termos e Condições.
Uma encomenda poderá ser anulada por solicitação do cliente, desde que ainda não tenha sido expedida, ou em situações excecionais, como indisponibilidade do produto, erro informático, incumprimento das condições de pagamento ou outras circunstâncias devidamente justificadas. Sempre que tal aconteça, a SerCri entrará em contacto com o cliente para apresentar a melhor solução possível.
Sim. Após concluir a compra, será enviada uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail indicado durante o processo de compra. Esta confirmação permite verificar os produtos adquiridos e os dados da encomenda.
Além da loja online, a SerCri disponibiliza outros canais de contacto para prestar apoio aos clientes. Caso necessite de ajuda na escolha dos produtos ou pretenda esclarecer alguma questão antes de concluir a compra, poderá entrar em contacto com a equipa através dos meios disponibilizados no nosso website.
Os prazos de entrega podem variar consoante a disponibilidade dos produtos, o destino da encomenda e a transportadora responsável pela distribuição. Após a confirmação do pagamento e a expedição da encomenda, a SerCri procura garantir que a entrega é realizada no menor tempo possível. Se adquirir produtos com diferentes disponibilidades, o prazo final poderá depender do artigo com maior tempo de preparação.
As encomendas da SerCri são expedidas através dos CTT, garantindo uma distribuição segura para Portugal Continental e ilhas. Depois da expedição, a entrega passa a ser da responsabilidade da transportadora, que efetuará a distribuição para a morada indicada durante a compra.
Sim. A SerCri efetua entregas para Portugal Continental, Madeira e Açores, permitindo que clientes de todo o território nacional possam receber as suas encomendas de forma cómoda. Caso tenha dúvidas sobre o destino da sua encomenda, poderá contactar previamente o apoio ao cliente.
Sim. Além de Portugal, é possível adquirir produtos da SerCri a partir de Espanha (entregas via CTT Expresso), Itália e França (entrega via DPD). Caso pretenda receber uma encomenda noutro país, recomendamos que entre em contacto com a equipa da SerCri antes de efetuar a compra. O apoio ao cliente poderá informar sobre a possibilidade de envio, os custos de transporte e os prazos aplicáveis ao país de destino.
A expedição das encomendas é realizada após a confirmação do pagamento e a verificação da disponibilidade dos produtos. Sempre que possível, a SerCri prepara e envia as encomendas com a maior rapidez, garantindo que seguem devidamente acondicionadas para transporte.
Caso não se encontre na morada indicada no momento da entrega, a transportadora seguirá os seus procedimentos habituais, que poderão incluir uma nova tentativa de entrega ou a disponibilização da encomenda num ponto de recolha. Sempre que possível, acompanhe a informação disponibilizada pela transportadora para saber onde se encontra a sua encomenda.
As entregas são normalmente efetuadas em dias úteis, de acordo com o calendário e os horários praticados pela transportadora. Em períodos de maior procura, como campanhas promocionais ou épocas festivas, os prazos de entrega poderão sofrer alterações.
No momento da compra, o cliente poderá selecionar se pretende que a encomenda seja enviada para a morada indicada ou para um dos pontos de recolha disponíveis.
As encomendas realizadas através da loja online são enviadas por CTT Expresso, para Portugal (Continental e Ilhas) e para Espanha. Por sua vez, encomendas feitas a partir de França ou Itália serão enviadas através da transportadora DPD.
O valor dos portes de envio é calculado de acordo com o destino da encomenda, o peso, as dimensões dos produtos e o método de entrega selecionado. O preçário em vigor será atualizado periodicamente de acordo com atualizações de envio e taxas de combustível das respectivas empresas transportadoras. O preço do envio poderá ser consultado no momento do checkout.
Os portes de envio são gratuitos para encomendas de valor líquido superior a 60€ (válido apenas para envios em Portugal continental).
Sim. Todos os preços apresentados na loja online da SerCri incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
O valor final da encomenda, incluindo portes de envio e outros custos aplicáveis, é apresentado antes da confirmação da compra.
Para tornar o processo de compra simples e seguro, a SerCri disponibiliza vários métodos de pagamento. Atualmente poderá pagar através de:
Os métodos disponíveis poderão variar consoante o tipo de encomenda ou campanhas em vigor.
Sim. A SerCri utiliza soluções de pagamento que cumprem elevados padrões de segurança, protegendo os dados dos clientes durante todo o processo de compra.
Sempre que efetuar um pagamento online, recomendamos igualmente que utilize ligações seguras e mantenha os seus dispositivos protegidos.
Sim. A SerCri emite fatura para todas as encomendas realizadas.
Para que o Número de Identificação Fiscal (NIF) conste na fatura, deverá indicar essa informação durante o processo de compra ou antes da emissão do documento fiscal.
Os produtos em promoção encontram-se identificados na loja online da SerCri, onde poderá consultar os descontos em vigor e respetivas condições. As campanhas promocionais têm duração limitada e estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Se efetuou uma compra online, poderá exercer o direito de livre resolução nos termos da legislação em vigor, desde que o produto seja devolvido dentro do prazo legal e nas devidas condições. Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá apresentar-se sem sinais de utilização, completo e na embalagem original, sempre que possível.
O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, conforme previsto na legislação aplicável às compras à distância.
Antes de proceder ao envio da devolução, recomenda-se o contacto com o apoio ao cliente da SerCri.
Salvo indicação em contrário ou situações abrangidas pela garantia legal, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Caso a devolução resulte de um erro na expedição ou de um produto com defeito, a SerCri analisará cada situação e indicará o procedimento adequado.
Depois de rececionar e verificar o estado do produto devolvido, a SerCri dará início ao processo de reembolso, de acordo com a legislação aplicável e as condições de devolução.
O prazo poderá variar consoante o método de pagamento utilizado e os procedimentos das entidades financeiras.
Sempre que uma devolução seja aceite, o reembolso será efetuado através de um método adequado à forma de pagamento utilizada ou por outro meio acordado entre a SerCri e o cliente.
Caso existam dúvidas relativamente ao processo, a equipa de apoio ao cliente estará disponível para prestar esclarecimentos.
Após concluir a sua compra, receberá uma confirmação da encomenda por e-mail. Sempre que existam atualizações relevantes sobre o processamento ou expedição, será informado através dos contactos fornecidos durante a compra.
Em caso de dúvida, poderá igualmente contactar o apoio ao cliente.
Sim. Depois da confirmação da compra, será atribuído um número de encomenda que deverá guardar para futuras comunicações com a SerCri.
Este número permite identificar rapidamente a sua encomenda sempre que necessite de apoio.
Assim que a encomenda for expedida, será informado através dos contactos fornecidos durante o processo de compra.
Se necessitar de informações adicionais sobre o envio, poderá contactar diretamente a equipa da SerCri indicando o número da sua encomenda.
A disponibilidade de cada artigo é apresentada na respetiva página de produto da loja online. Embora a SerCri procure manter a informação sempre atualizada, poderão ocorrer situações excecionais em que um produto fique indisponível após a realização da encomenda.
Se tiver alguma dúvida sobre a disponibilidade de um artigo específico, poderá contactar o apoio ao cliente antes de efetuar a compra.
Caso um produto fique indisponível após a confirmação da encomenda, a SerCri entrará em contacto consigo para informar a situação e apresentar a solução mais adequada.
Consoante o caso, poderá ser proposta a substituição por um produto semelhante, o envio posterior do artigo ou o reembolso do valor correspondente.
Sim. Todos os produtos comercializados pela SerCri beneficiam da garantia legal aplicável em Portugal.
Caso identifique algum defeito de fabrico ou problema de funcionamento, deverá contactar o apoio ao cliente para que a situação seja analisada e seja indicado o procedimento mais adequado.
A SerCri procura apresentar fotografias e descrições o mais fiéis possível aos produtos comercializados. No entanto, poderão existir pequenas diferenças de cor, acabamento ou embalagem, resultantes das definições do ecrã utilizado ou de alterações efetuadas pelo fabricante.
Estas diferenças não comprometem a qualidade nem a funcionalidade do produto.
Sempre que disponibilizadas pelos fabricantes, as fichas técnicas e respetivas características encontram-se na página de cada produto.
Caso necessite de informações adicionais antes da compra, poderá contactar a equipa da SerCri, que terá todo o gosto em ajudá-lo.
Sim. A SerCri disponibiliza apoio aos seus clientes também após a compra, procurando esclarecer dúvidas relacionadas com a utilização dos produtos comercializados.
Sempre que necessite de assistência, poderá contactar a equipa através dos meios disponibilizados no website.
Se procura um produto específico ou uma solução adaptada às suas necessidades, entre em contacto com a SerCri.
A equipa analisará o seu pedido e verificará a possibilidade de apresentar uma solução adequada, tendo em conta a disponibilidade dos fornecedores e as características pretendidas.
A SerCri trabalha com marcas reconhecidas pela qualidade, segurança e inovação dos seus produtos.
Sempre que aplicável, os artigos cumprem as normas e certificações exigidas pela legislação em vigor. Para informações específicas sobre um determinado produto, consulte a respetiva página ou contacte o apoio ao cliente.
Pode acompanhar todas as novidades da SerCri através da loja online, onde são apresentados os novos produtos, campanhas e lançamentos.
Também poderá seguir a SerCri nas redes sociais e subscrever a newsletter para receber informações sobre novidades, promoções e conteúdos relevantes.
Sim. A proteção dos dados pessoais dos clientes é uma prioridade para a SerCri.
Os dados fornecidos durante o processo de compra são tratados de acordo com a legislação em vigor em matéria de proteção de dados e utilizados apenas para as finalidades autorizadas pelo cliente ou necessárias à prestação dos serviços.
Para conhecer todos os detalhes, consulte a Política de Privacidade disponível no website.
Os dados pessoais recolhidos pela SerCri destinam-se à gestão das encomendas, faturação, entrega dos produtos, apoio ao cliente e outras finalidades relacionadas com a prestação dos seus serviços.
Sempre que exista consentimento, os dados poderão também ser utilizados para o envio de informações comerciais, novidades ou campanhas promocionais.
A SerCri compromete-se a tratar todas as informações de forma segura, transparente e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
A equipa da SerCri está disponível para esclarecer dúvidas sobre produtos, encomendas, entregas e serviços. Pode entrar em contacto através dos meios disponibilizados no website, nomeadamente por telefone, e-mail, WhatsApp ou formulário de contacto.
Sempre que possível, indique o número da sua encomenda para que o atendimento seja mais rápido e eficiente.
O horário de atendimento do apoio ao cliente encontra-se disponível na página de contactos da SerCri.
Caso envie um pedido de informação fora desse horário, a equipa responderá com a maior brevidade possível durante o período normal de funcionamento.
A SerCri disponibiliza soluções para diferentes públicos, procurando responder às necessidades de profissionais e famílias.
Os seus produtos destinam-se, entre outros, a:
Sim. A equipa da SerCri pode ajudá-lo a identificar os produtos mais adequados às suas necessidades, esclarecendo dúvidas sobre as suas características, funcionalidades e aplicações.
Se não souber qual a solução mais indicada, basta entrar em contacto com o apoio ao cliente.
A criação de uma conta permite gerir as suas encomendas de forma mais simples e rápida, consultar o histórico de compras e atualizar os seus dados pessoais.
Caso existam opções de compra sem registo, estas serão apresentadas durante o processo de checkout.
Criar uma conta é simples. Basta aceder à área de cliente disponível no website, selecionar a opção de registo e preencher os dados solicitados.
Depois de concluir o processo, poderá iniciar sessão sempre que pretender efetuar novas compras ou consultar as suas encomendas.
Se não consegue aceder à sua conta, utilize a option "Recuperar palavra-passe" disponível na área de início de sessão.
Receberá um e-mail com as instruções necessárias para definir uma nova palavra-passe de forma rápida e segura.
Sim. Depois de iniciar sessão, poderá atualizar informações como o nome, morada, contactos ou palavra-passe através da área de cliente. É importante manter os seus dados atualizados para garantir o correto processamento das encomendas.
Sim. Ao aceder à sua conta poderá consultar o histórico das encomendas realizadas, bem como verificar algumas informações relacionadas com cada compra. Esta funcionalidade permite acompanhar mais facilmente as suas compras na SerCri.
Sim. Caso pretenda eliminar a sua conta, deverá contactar o apoio ao cliente da SerCri. O pedido será analisado de acordo com a legislação aplicável, nomeadamente no que respeita às obrigações legais de conservação de determinados dados relacionados com faturação e encomendas.